Dynamiser vos services pour mieux vendre

• Renforcer votre efficacité dans l’accueil

• Développer votre aisance et vos compétences pour optimiser la relation client

• Proposer un service de plus avec la vente additionnelle en capitalisant sur la qualité de la relation avec le client

Objectifs de la formation

Durée : 2 jours (14h)

Modalité : Formation en distanciel(visioconférence) via Zoom

Public cible : Coiffeurs souhaitant perfectionner leurs compétences en relation client, vente

Prérequis : Aucun

Tarif : 419€ HT (non assujetti à la TVA). Prise en charge possible par le FAFCEA : 350€

Contenu de la formation

Jour 1 : la boite à outil

Matin (9h00-12h30)

Analyse du contexte

• Étudier les tendances du marché et les attentes spécifiques des clients dans le secteur de la coiffure à travers une analyse statistique.

• Mettre en lumière les comportements d’achat dans un environnement en constante évolution.

La motivation d’achat des individus

• Analyser les facteurs qui influencent la motivation d’achat chez les clients.

• Déterminer son besoin personnel prioritaire

• Découvrir comment identifier les besoins personnels prioritaires à travers une approche comportementale

Comment prenons-nous nos décisions ?

• Découvrir comment un client prend ses décisions d'achat en coiffure

• Analyser les facteurs émotionnels et rationnels qui influencent la prise de décision

• Identifier les éléments critiques à prendre en compte pour guider efficacement le client vers un achat

Après-midi (13h30-17h00)

Développer sa communication

• Identifier les freins et les filtres de la communication

• Maîtriser des techniques de communication essentielles comme l’écoute active, la formulation de questions ouvertes, et la reconnaissance des attentes du client. Informer clairement le client pour construire une relation de confiance

Le parcours client

• Découvrir les étapes du processus d’un parcours client de l’accueil jusqu’à la prise de congé

Etablir un climat de confiance

• Découvrir les bases pour inspirer confiance par sa présence physique

• Maitriser la démarche pour un accueil client réussi

Jour 2 : Mise en application

Matin (9h00-12h30)

Faire face à l’insatisfaction du client

• Découvrir comment faire face à l’insatisfaction client

• Mise en application permettant de répondre à l’insatisfaction client

Comprendre et traiter la demande du client

• Collecter les informations au travers de la découverte client

• Maitriser la découverte client au travers des questions

• Savoir traiter la demande initial

• Savoir conclure

• Mise en application pour comprendre et traiter une demande client

Orienter l’entretien client dans la vente

· Découvrir comment passer du service à la vente sans être intrusif

· Mise en application pour orienter l’entretien

Après-midi (13h30-17h00)

Découvrir les besoins non exprimés du client

• Identifier les indices recueillis dans la découverte client

• Collecter les informations dans le but de valider un besoin client

Proposer une solution

• Découvrir comment proposer une solution orienté client en terme de bénéfice pour lui

• Mise en application pour proposer une solution

Obtenir un engagement

• Découvrir comment engager son client

Gérer les obstacles dans la relation

• Analyser notre comportement face aux objections

• Quelles sont les différents types d’objection

• Apprendre à traiter une objection

• Découvrir les 6 techniques pour gérer les objections client

• Mise en application des différentes technique d’objection

Compétences développés

• Mettre en œuvre une démarche orientée client.

• Identifier les besoins personnels des clients pour adapter sa communication.

• Faire de chaque contact client une expérience positive.

• Poser des questions pertinentes.

• Détecter des opportunités de vente.

• Présenter les produits et service en réponse à des besoins exprimés par le client.

• Faire face aux situations difficiles dans le service et la vente.

• Développer l’image de son salon et la fidélisation des clients.

Méthodologie

• La méthode pédagogique a été conçue pour favoriser l’acquisition des démarches et techniques en maintenant votre intérêt grâce à des activités variées. L’ensemble des activités s’organise autour de 3 principes :

  • La progressivité, aller du plus simple au plus compliqué

  • La spécificité, c’est-à-dire l’application immédiate aux situations et à votre métier

  • L’interactivité, c’est-à-dire le partage d’expériences et l’échange d’idées

  Pour appliquer ces principes, nous passerons pour chaque démarche ou technique enseignée par 4 phases :

  1. Une phase de prise de conscience à travers des jeux/Vidéos

  2. Une phase d’acquisition à travers des présentations / de la lecture / des vidéos pour que vous puissiez vous faire votre opinion personnelle.

  3. Une phase d’analyse à travers des discussions pour que vous puissiez échanger entre vous et exprimer vos questions, vos interrogations ou vos opinions quant à l’utilisation dans votre environnement

  4. Une phase d’application à travers des travaux en sous-groupes, des mises en situation et des jeux de rôles pour vous entraîner à mettre en pratique les démarches et techniques enseignées dans un environnement neutre, sans enjeu.

Evaluation des acquis

• Test de connaissances : Quiz

• Évaluation pratique : Observation et feedback du formateur pendant les exercice pratique pour chaque participant, avec des conseils d’amélioration

Méthode d’évaluation

• Apports théoriques avec supports visuels

• Quiz

• mise en pratique

• Jeux de rôle

• Jeux

• Enigme

• Travail en binôme

Programme de formation

Le programme de formation complet est disponible sur demande en cliquant sur le lien ci dessous